售后服务

中凡属于国家《本项目实施三包的部分商品目录》内的产品，均必须按国家相关“三包”规定执行。

1、质保期内免费上门维修、更换配件，并保证整体系统的良好运行。
2、我公司负责设备的采购、运输、安装等相关工作，以用户验收合格为准。
3、在质量保证期内，我公司应对产品的质量等负责。如果证实产品质量存在问题，我公司在48小时以内免费予以维修或更换。如果我公司在规定的期限内没有对有质量问题的产品进行维修或更换，甲方有权采取其他补救措施，相关费用由我公司承担。同时甲方将向我公司提出赔偿要求。质保期满后，产品制造商以成本价提供维修服务，所需费用由用户承担。
4、设备交付完毕以后，我公司负责对进行全方位技术培训，主要包括：硬件设备工作原理、维护要点、常见故障的排除与处理；软件的安装、常见故障的成因及排除方法等等内容。培训时间、地点由我公司与本项目校方项目组协商。
5、我公司在接到报障电话能够8小时内即可到达现场解决问题。24小时内排除软件故障和线路故障
6、我公司提供每周7天、每天24小时电话咨询服务；提供每周7天、每天24小时（00：00-24：00）的远程支持服务;提供每周7天、每天24小时现场服务；遇到故障，电话1小时内给予问题解答，8小时内赴现场排除故障; 提供每周7天、每天12小时（8：00-20：00）硬件维修服务；提供投诉热线电话，7天、每天24小时（00：00-24：00）受理采购人或县教育局对服务质量的投诉。
7、回访及设备保养：设备安装和验收后， 我公司将派技术人员每季度月回访项目一次，一年共四次。
8、升级服务和售后服务：提供的设备，如涉及到软件和技术升级，我公司有责任和义务无偿提供技术和硬件在质量保证期内升级或更换服务不再加价。保修期内，我公司负责对其提供的设备整机进行维修和软件维护、应用软件升级，不再向使用方收取费用，但人为因素、自然因素(如火灾、雷击等)造成的故障除外。

售后服务概述

公司自成立以来在全体员工的共同努力之下已取得职业健康安全管理体系认证证书、质量管理体系IS09001-2008认证；IS014001:2004环境管理体系认证。也成为教育装备中心行业协会会员。尊重知识，服务社会是我们的宗旨。宏鑫科教通过自身的不断努力和广大用户的配合，基于多年来对教学仪器、实验室成套设备等产品特点的深入了解，针对客户的不同需求，对用户提供独具特色、充分考虑用户利益的服务方式，建立了一个完善的售后服务体系以满足新的市场挑战和要求。
根据用户需求，本公司提供以下的质量保证、长期售后服务、维护计划、及技术支持服务。

备品备件及易损件
我公司工程师8小时以内到达用户现场。
系统运行过程中如果发生硬件故障，我公司保证用户在2天内得到无故障设备。我公司和有关原厂商保证在设备或部件的维修期间，将提供备品、备件，保证系统中断运行不超过2天。

设备方面
质保期如果产品出现问题，我公司会立刻免费解决问题，我公司承担更换费、维修费及配件费。免费维修期内，若在2个工作日内无法修复时，承诺提供备用备件（备机）。所有的设备如果超过质保期，我公司会按照成本价格收取相关的更换费或维修费。

终身免费享受备件先行更换之特殊服务
备件先行更换服务使用户有权在本公司收到有故障的备件之前获得更换备件的服务，即设备发生损坏可立即带新设备到现场将故障设备进行更换，以确保系统的正常运行。

设备定期检测维护
公司每半年组织一次对设备的全面检测。公司派出工程技术人员到现场对整个系统包括布线系统、设备进行全面的系统检查，以保证整个系统良好的运行。3年内为免费服务。

故障响应时间（电话支持响应时间）
电话技术支持：用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训，在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。
服务响应时间：我方提供7*24小时用户热线：0371-56797933 / 18336395077 。